Vaga santander auto | analista experiencia do cliente iii PCD

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nesta vaga você irá atuar na marca Santander, na área responsável por Experiência do Cliente.

A área de Experiência do Cliente é responsável pela experiência e estratégia da marca Santander Auto nos canais de atendimento.

O time de Experiência trabalha conectado com produtos, central de atendimento, canais digitais e áreas de negócio, transformando processos em boas experiências.

Nossa área é responsável pelo monitoramento dos indicadores operacionais (entregues pelos parceiros e fornecedores), de qualidade e de pesquisas; pelo reporte desses resultados; pela análise dos ofensores; pelo direcionamento aos times responsáveis para avaliação e ações; e pelos registros de incidentes e planos de ação específicos da área de experiência do cliente.

Participamos dos processos relacionados aos menus da URA e do WhatsApp e contribuímos para a melhoria dos canais digitais e dos sites da Santander Auto e coligadas, fornecendo orientações sobre procedimentos e canais de atendimento para uma melhor experiência do cliente.

Atuamos em parceria com o time de Treinamento e Desenvolvimento coordenando os processos necessários para elaboração do material de capacitação e dos procedimentos que compõem a base de conhecimento de todos os canais de atendimento, FAQ e, orientações para apoio às coligadas.

Implantamos atendimentos conforme demanda de produtos, de processos e de novos canais de contato, apoiamos as Centrais de Atendimento no dia a dia para esclarecimento de dúvidas, alçadas e atualizações de procedimentos e, fazemos gestão e liberação de sistemas para atendimento.

Fazemos 100% da gestão do canal Reclame Aqui. Do registro da manifestação a escolha da estratégia para melhor experiência do cliente.

Nosso time é multidisciplinar e composto por analistas de processos de qualidade, de atendimento e de experiência do cliente, que tem como propósito trazer eficiência e garantir as melhores experiências para os clientes nos canais de atendimento.

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.

Aqui, a gente se importa pessoalmente. Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Essa é a nossa forma de fazer seguro!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamojunto.

R$ 6000,00 - R$30000,00 .

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Curso superior completo;
• Vivência em processos, fluxos e indicadores de qualidade
• Experiência para coordenar iniciativas e projetos de melhoria contínua;
• Experiência em análise de dados para implementação de melhorias;
• Habilidade de comunicação verbal e criação de apresentações;
• Conhecimento da ferramenta Excel para executar as atividades.

Diferenciais:

• Conhecimento de metodologias ágeis
• Conhecimento para elaboração de relatórios e dashboards
• Conhecimento da ferramenta Qualtrics
• Conhecimento da metodologia da pesquisa NPS

Sao paulo / SP

1 vaga para PCD.

De: 26/12/2024 até: 31/01/2025

Não informado.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.